2014年12月12日玉山小聚

危機管理專家駱秉寬博士

演講「大型企業的危機管理與政府關係」

文：秘書處

台灣玉山十二月玉山小聚於12月12日(星期五)下午在台北101大樓36樓國際會議中心舉行。這是一次很特別的玉山小聚，主題是探討「大型企業的危機管理與政府關係」，不單玉山協會本身沒有談過這個題目，也是全台首宗國會公關專業講座，吸引了六十多位關心與國會關係及新聞界關係的企業界人士參加，大家專心聆聽外，也把握機會，在現場詢問許多問題，充份互動與交流，氣氛溫馨。

其次，這次場地也很特別，在安侯建業聯合會計師事務所(KPMG)贊助下，小聚第一次來到台灣的地標101大樓的36樓的國際會議中心舉行，極目縱覽，台北市高樓大廈美景盡收眼底，當天天候不佳，陰陰欲雨，但別有朦朧之美。王伯元理事長說「玉山是高山，今天也是玉山的活動第一次在這麼高的地方舉行。」他感謝當天地主安侯建業的江忠儀執行董事、講員駱秉寬博士、來自美國新英格蘭玉山的副理事長凌美秀、來自高雄的南台灣玉山分會籌備會的楊明坤董事長等位專程來參加。

王伯元理事長說在國外有專業的遊說公司與政府進行溝通、化解歧見、爭取支持，台灣於2007年遊說法就三讀通過，2008年付諸實施，但今天民眾仍然很陌生，關說往往成為醜聞，台灣企業如何學習美國，在法律規範下來進行遊說，企業多與政府溝通，是重要課題。近年來，台灣許多大企業發生問題，在危機時刻，企業公關很重要，但台灣把公關當成應酬，其實公關的角色很重要，需要高度的專業及技巧。

這場小聚的共同主辦人─安侯建業聯合會計師事務所江忠儀執行董事也致詞表示，一個企業在危機處理過程中，處理的好就會船過水無痕，若沒處理好，殺傷力就影響深遠，KPMG在台灣有兩千多員工，上百位的合夥人，兩千多員工就代表有兩千多雙眼睛，一定要求自己誠實、正直、善盡社會責任。當天他代表KPMG歡迎大家來參加這個活動。

講員─華軒國際顧問股份有限公司執行長駱秉寬博士首先謙虛表示，他過去曾服務政府與民間相關單位，對政府的立法與行政稍有瞭解，特報告十多年來的一點心得。他為大家先放映美國最近很紅的一部網路電影「紙牌屋」的部份，這影集美國總統歐巴馬也在看，曾獲艾美獎、金球獎的提名。該影片所傳達的訊息包括：1. 政府的決策是經營大型企業最大的變數。2.美國企業是透過公平、公開、合法的遊說制度來影響政府決策。3. 大型企業固然可以影響政府，但是影響政治職務通常風險很高。

駱秉寬舉了許多著名的遊說的例子，2007年普亭當選時代雜誌風雲人物，文章講到2007年以前俄國經濟很差，但普亭振衰起敝，讓俄羅斯回到國際大國的地位，讓俄國人民有榮譽感，他的支持度達到75%以上。普亭就是委託遊說公司才能當選風雲人物的。

駱博士特別談到企業危機，企業危機的首要來源是汎公共部門，包括政府部門、立法機構、新聞媒體、社會大眾等。重大危機事件的發展次序：

• 企業危機事件爆發
• 錯誤消息亂竄
• 外界痛罵，當事人疲於回應
• 事件轉折，或改變、或道歉、負責
• 事件逐漸平息
• 媒體消息淡化(尋找下一個獵物)
• 改善或檢討報告出爐(沒人關心)
• 負面觀感持續累積

他以日月光公司為例，原來是該公司變更一個小工程，但卻被別人講的很恐怖，是新媒體時代的受害者，乃因該公司面對危機沒有應變能力。他也提到王品的危機處理，以前創辦人主動出面化解了危機，最近這次卻延遲通報又大動作痛批衛福部。他也提到頂新事件在時間上錯失先機。駱秉寬認為「危機處理的首要原則是誠實面對」，往往高階管理者的心智模式牽絆危機處理成敗。

另外，他也提到IOI購買101、SOGO的經營權之爭等許多案例，認為許多時候與政府及與新聞界的關係很重要，企業對政府關係有五大盲點：

• 大型企業以為自己招牌響亮
• 自認理由合法正當
• 容易誤信官方說法
• 以為民意代表關說管用
• 憑藉私人關係關說

駱秉寬博士提出政府關係成功的「五項修練」

• 事情的正當性與先例
• 媒體報導及評論
• 直屬長官的關切
• 有無約束制衡力量
• 做專業溝通與人際關係

在座許多人提出問題，有人問國會公關與一般公關有何不同？駱博士說台灣公關公司有辦活動的公司、有辦選舉的公關公司，但做政府公關的公司目前在台灣沒幾家，華軒公司就是少數專業做國會及政府公關的公司。

講到台灣與美國的遊說制度，駱博士指出美國的確有一套很嚴謹的遊說制度，若有企業委託他們做公關就要立刻去國會登記。台灣也有遊說法，需要去登記，但大部份人沒登記，國內的氛圍是大家不願遵守法律規範。

有人問如何做最好的企業控管，駱秉寬認為國內99%的企業沒有危機控管，公關部門要進入危機處理，不是只當做為與記者聯絡的單位。若媒體(或名嘴)有報導錯誤的地方，立刻主動要他更正，不更正就會被錯誤的訊息打敗。企業平常就要與媒體多聯絡，一旦發生問題，媒體就可以站在你的立場，不要有了問題才找記者，李長榮化工就是一個例子，因為作風保守，與媒體沒有往來，所以發生問題，媒體對他們無情的攻擊，若平時就建立好管道，有事情發生時就可以有管道要求澄清誤會。

還有，他也強調一個大型企業要有危機處理意識，所有主管要知道你的部門發生什麼狀況會帶給企業什麼損害。有時多運用外部的力量來協助，易排除人情的問題。還有就是要站在與政府相同的方向，或雙方可以接受的立場，不要與政府站在對立的立場。

中央通訊社董事長陳國祥當天也在座，楊正秋秘書長特別請陳國祥董事長談談媒體的問題。陳國祥語重心長講到今日媒體沉淪，其亂源來自幾個原因，第一個是今日媒體經營困難，所以在新聞方面以聳動與煽情為主要，編採人員數量減少，素質大降，新聞品質下降。其次是有些媒體別有用心，基於政治鬥爭，只報導負面消息，不報導正面消息。第三是台灣媒體專業規範薄弱，專業倫理薄弱，不去查證事實。還有媒體的角色逾越，本應是旁觀者，現在成了當事人，形成民粹，政府不能逆轉，連辯解的能力與空間均沒有。

似乎還有許多問題要問駱博士，但因為時間的緣故，這場玉山小聚在大家依依不捨中結束。