與其更大不如更好
勤業眾信郭政弘總裁廣結善緣、樂在工作
文：朱麗芝 服務勤業眾信廿五年的郭政弘會計師，於2015年6月1日就任勤業眾信聯合會計師事務所第五任總裁。他上任後受訪表示，將戮力實現「科技、專精、同理心」三大方針，持續為客戶提供專業整合性及多樣化的服務。他也在勤業眾信刊物一篇「總裁的話」中表示：「身為業界領導品牌，勤業眾信秉持誠信與專業，將提供高附加價值的全方位服務，在產業變化快速的時代，引領客戶掌握趨勢、擘畫未來、追求卓越。」郭政弘總裁的新人新政，為勤業眾信帶來新的氣象。勤業眾信為台灣會計師事務所業界龍頭，是全球著名會計師事務所DeloitteTouche Tohmatsu Limited（DTTL）會員所之一，為各行各業的上市及非上市客戶提供審計、稅務、風險諮詢、財務顧問及管理顧問等相關服務。今日勤業眾信及關係機構，除了勤業眾信聯合會計師事務所之外，還有勤業眾信管理顧問股份有限公司、德勤眾信財稅顧問股份有限公司、勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司、德勤財務顧問股份有限公司、德勤不動產顧問股份有限公司及德勤商務法律事務所。全台共有3500名專業人員，服務於台北、新竹、台中、台南、高雄等據點，客戶遍佈全台。 配合政府發展資本市場政策，勤業眾信多年來推動招商活動，鼓勵優質企業上市櫃。迄今為止，勤業眾信上市櫃公司客戶的總市值占全台43%，而在勤業眾信輔導新IPO企業家數市占率上，近三年來均達到45%，質量兼具，為業界的卓越標竿。 與其更大不如更好 身為台灣最大財會顧問專業服務組織的負責人，郭政弘對事務所的期許是：「與其讓事務所更大，不如追求事務所更好。」他有三大發展的策略目標，包括：
專業人才召募與培訓： 勤業眾信是專業服務組織，專業的人才與優良的服務，是事務所的營運基石，所以加強人員培訓需藉由「產業專精化」強化同仁產業經驗，培養專精人才，聚焦於製造業、電信及科技業、金融業、生技醫療業、連鎖服務業和文創等重點產業，強化產業知識，以提升客戶服務品質。 另外，及早培育年輕合夥人也是重要的人才培育目標。郭政弘說，好的專業人才是公司最寶貴的資產，但專業人才需要長期的培養與傳承經驗。事務所許多前輩會計師，過去工作認真投入，不吝傳承專業經驗給年輕合夥人與同仁，為後輩建立領導風範，並為事務所開創良好客戶基礎，才能讓勤業眾信擁有領先地位。但在台灣少子化的趨勢下，服務業能找到的人才相對減少，而會計工作更是專業的服務業，除了專業的會計與財報能力外，事務所對客戶也要提供高附加價值的服務，如營運、經營、管理建議與諮詢的能力，均非常重要，必須及早培養年輕、專業的合夥人。
提升事務所「科技力」： 科技發展快速，科技運用也相當多元多面，隨著客戶的產業發展趨勢，科技工具的運用也將是事務所的重要策略方向。譬如大數據的分析可掌握客戶審計的風險並提高對客戶在營運中的諮詢服務。郭政弘在審計部門營運長任內，就推動建立上市上櫃資料庫，這些資料庫可讓同仁藉由比較分析，瞭解客戶在不同期間營收、獲利、成本的波動與變化，幫助事務所同仁很快掌握產業發展的趨勢及客戶的定位，進而提供客戶更好的服務與經營策略諮詢。
郭政弘說，創新是企業進步的動力，勤業眾信不僅協助企業導入大數據與雲端運算等創新技術，同時也在事務所內部啟動一場數位科技革命。勤業眾信正研發「審計雲」大數據資訊平台，過去必須人工分析、勾稽的程序，未來客戶資訊將彙整至雲端平台後，都可在雲端平台中自動化進行，還可快速分析、比對、運算、輸出，全面提昇審計品質與效率。 提供企業前瞻諮詢顧問服務： 郭政弘強調，會計師事務所的業務與全球企業及經濟發展息息相關，若經濟發展緩慢下來，會計師事務所的業務也會受到影響。如何協助客戶在艱困的經濟環境中給予經營建議與諮詢，將會是勤業眾信未來發展重要的策略方向。 郭政弘說，面對外在環境變化的巨大挑戰，勤業眾信必須站在第一線，協助客戶透過併購、產業鏈、合作方案，協助客戶升級及轉型，發展出另外的商業模式。譬如，隨著歐日等國量化寬鬆政策及降息，國際資金加速流動至各式投資標的，海外不動產市場備受青睞，所以，勤業眾信特別在2015年設立了不動產諮詢公司，要整合Deloitte全球資源，協助客戶評估與完成海外不動產投資案。 而在全球第三方支付的浪潮下，金融與科技業紛紛朝向兼營或專營支付平台，勤業眾信也成立科技金融服務小組，服務國內約八成業者的需求。現今全球資訊安全犯罪問題猖獗，勤業眾信風險管理諮詢公司早在三年前便投入資源、購買設備，並在業界網羅好手，成立全台第一個獲得ISO 17025認證的民間鑑識領域實驗室，並持續取得ISO17043等認證，協助企業客戶偵防、處理內部舞弊事件，建立資訊安全防護網，並且保護企業的營業秘密。
樂在審計工作 郭政弘從小在高雄成長，自高雄中學畢業後，即北上在輔仁大學會計系及台灣大學商學研究所完成學業。1991年畢業後，郭政弘直接進入勤業眾信聯合會計師事務所服務。他回想，當時會計系畢業有九成以上的同學，離開學校後都是進入會計師事務所工作，因為會計的理論與實務可直接連結，在職場上應用。 郭政弘服務於勤業眾信的審計部門，除了從事財務報表簽證及各項專案查核外，並協助公營事業進行民營化相關制度的規劃、流程改善，同時，輔導多家公司辦理公開發行、上市或上櫃及海外籌資。 在勤業眾信一待就是25年，郭政弘卻是樂在其中。他表示，事務所的工作環境相當穩定，但工作內容卻是千變萬化。藉由對客戶財報的審計與查核服務，他能瞭解不同產業的商業行為及運作的細節與方式，且可以在第一線看見產業的發展趨勢，親身感受經濟的脈動。對他而言，每一次服務客戶、與客戶溝通、了解客戶，都是一趟全新的旅程，是挑戰、也是機會，讓他可以嘗試、學習，不斷的有新的收穫，並獲得工作的成就感。 「勤業眾信的客戶，均是優質的大型企業，同仁可在勤業眾信參與到跨國企業投資、併購、海外上市的服務過程，增加學習與成長的機會，更能厚實專業能力。」郭政弘說。 服務於勤業眾信中最龐大的審計部門，郭政弘一路從審計員做到審計部門營運長。過程中他曾擔任勤業眾信「製造產業」及「數位內容產業」負責人，負責服務的公司包括：台泥集團、裕隆集團、永豐餘集團、中鋼集團、遠東新集團、遠傳電信、宸鴻光電、精誠資訊、開發金控、新光金控、合庫金控、證券櫃檯買賣中心、友華生技、太景醫療控股等。 他清楚記得政府2003年為產業的發展提出「兩兆雙星」，也就是DRAM與Display暨「生技醫療」與「數位內容」兩大新興產業。今日回頭看，兩兆產業DRAM 與Display兩個產業表現已進入谷底；雙星之一的生技產業正持續發展，成果逐漸嶄露，但數位內容產業則未能如願。當時的「數位內容」指文化、動畫、音樂、遊戲（包括線上與手機遊戲）、電影後製、動畫等。但今日除了遊戲界有比較多的公司掛牌上市，許多數位內容產業公司並沒有太好的發展。 他回憶十多年前，韓國與台灣同時推動發展數位內容，但時至今日，韓國在文化產業的發展已經有傲人成果，甚至已有系統地文化輸出。譬如韓劇在亞洲廣受歡迎，有些連續劇如「冬季戀歌」的拍片現場，也發展成為觀光景點，帶動韓國觀光產業起飛，又如「大長今」的飲食文化向外輸出，韓劇所造就的明星效應還帶動醫療美容產業發展。這一連串的文化創意產業，將數位內容包裝的美侖美奐，已形成完整供應鏈，產生很大的綜效。 反觀台灣「數位內容」產業雖在「雙星」之列，卻沒有這般良好成績。郭說，差別在於韓國是傾國家政府之力與資源，支持整體產業發展，也完全配合國家其他的產業政策一起向前邁進；而台灣的文化產業則多是單打獨鬥，只有些許微小亮點，尚未能形成為一個整體產業鏈的發展態勢。 向前輩學習廣結善緣 郭政弘就讀輔仁大學時參與許多社團活動，例如專業性的「攝影社」，以及服務性社團「醒新社」。當時的他體認到，在參與社團的過程中，可以學習到課堂沒有教的新事物，他也因此結識許多不同系的同學，與多元背景的夥伴一起行動，透過不同活動，同時訓練自己與別人合作共同完成計畫，在過程中培養團隊精神。 進入勤業眾信工作之後，他也運用在社團活動習得的合作溝通技巧，在審計團隊中與他人一起完成工作。郭政弘說，會計師事務所的工作重視經驗與專業智識的傳承，因此師徒制的訓練相對重要，每位前輩歷練不同、服務客戶的經驗也不同，他在前輩身上不僅學到專業，也學到許多待人處世之道，讓他對工作有許多啟蒙與啟發。 郭政弘進入勤業眾信第一個啟蒙老師就是王金山會計師，王會計師曾經提過的一個小故事，卻讓他深記在心。王金山講到，他剛進事務所時，常與前輩一同「出外勤」，台灣外商所投資的電子公司總部多設在桃園，當時交通沒有今日如此便捷，他們都是搭乘俗稱「野雞車」的交通遊覽車南下，且冬天大清早五、六點就要出門，才不會遲到。有一次一行人上了車，原本一人50元的車資，司機竟坐地起價，要求收取60元。此時前輩堅持不多付10元，協商不成後，便帶著部屬下車來，等待下一部車。王金山則提問：不過差10元，且車費又能向客戶報帳，為何要多花時間等車？前輩答道：「作為服務業，必須站在與客戶同理心的角度做決定，不能因為可以報帳，就讓客戶負擔這項多出來、不合理的花費。」這件事讓王會計師銘記在心，在日後分享給郭政弘，也讓郭深受啟發。郭政弘說，往後會計工作生涯服務客戶之時，他都以此故事提醒自己，要以同理心，站在客戶立場思考並作決定。 進入事務所幾年後，郭政弘也曾想過轉任到產業界歷練或自立門戶，不過，他的啟蒙會計師王金山鼓勵他，留在勤業眾信這樣國際性、大型的事務所，擁有來自全球會員所的資源，也能服務跨國企業，培養國際視野與歷練，因而學習成長的面向更寬廣。郭政弘最終選擇繼續留在勤業眾信，並以在此服務為榮，以嚴謹、細心與耐心的態度來服務客戶。 勤業眾信人才濟濟，郭政弘何以能脫穎而出擔任審計部門營運長及勤業眾信聯合會計師事務所總裁？這不僅是因為勤業眾信超過70%的業務來源來自於審計服務，也是因為他一向秉持前輩給他的寶貴建議──在會計師事務所與內部同仁相處，也要像服務客戶一樣「與人為善，廣結善緣」，儘量協助同仁解決困難，促進彼此合作，所以他能在過程中謙虛學習，隨時保持樂觀正面的心情，盡全力完成工作。他也感謝在許多會計師同仁的共識與支持下，能在2015年升任總裁，為全體合夥人以及勤業眾信員工服務。 在運動時思考策略方向 如果您看見今日的郭政弘，身材合度、風度翩翩，絕不會想到2002年時他的體重曾高達92公斤。他說。過去他以工作忙碌、沒時間、不可能減肥等藉口，總是推託而不想運動。當他在2002年正式成為勤業眾信合夥人時，他的「師父」王金山會計師告訴他，身為會計師，必須在第一線接觸客戶，因此維持勤勞的專業形象非常重要。這對他如醍醐灌頂，從此勤做運動，再加上節制飲食，所以體重在五個月內降到70公斤，並維持至今。 雖然減肥成功，但他仍未放棄運動的習慣。要是多天沒運動、不流汗，就感到渾身不對勁，他甚至連到國外出差，也要在行李箱裡塞進一雙慢跑鞋，早起在飯店附近晨跑。他說，跑步時感到思慮特別清晰，許多的策略方向與新想法，都是他在跑步當中思考所得的。 郭政弘曾因在會計審計專業上的出色表現，獲行政院聘任為國家發展基金會投資評估審計委員會審議委員、創業投資審議會審議委員、國家文化藝術基金會常務監事等。熱心公益的他，曾擔任輔大會計學系系友會長，還獲選輔仁大學104年傑出校友。他在工作之餘，參加多個專業組織，包括中華民國會計研究發展基金會董事、國家文化藝術基金會常務監事、社團法人中華民國企業永續發展協會常務監事、台灣上市櫃協會常務監事、中華公司治理協會理事、台灣玉山科技協會理事等，為台灣經濟社會發展奉獻心力。 郭政弘總裁集聚專業、經驗、毅力與人和，位處人生精華階段，正是可以大力發揮、大展宏圖的時候。盼他以毅力與智慧帶領勤業眾信不斷以誠信與專業，提供客戶高附加價值的服務，在不斷變化的產業市場中，掌握趨勢，擘畫未來，追求卓越，穩健往前。￭ | 
